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Vols 
Comment puis-je changer mon mot de passe ? 
Pour changer votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-dessous, votre nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail que vous avez saisie lors de la première création de votre compte de membre.

Connectez-vous à mon compte sur notre site Internet. 
Vous trouverez sur le côté gauche de la page "Changer le mot de passe"Effectuez les étapes recommandées puis cliquez sur "envoyer"Le nouveau mot de passe sera immédiatement envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.Comment sélectionner ma destination ?Votre destination peut être sélectionnée en saisissant ou en tapant le nom de la ville ou le code IATA dans la case appropriée.

Comment puis-je modifier/annuler une réservation précédente ? 
Vous pouvez modifier/annuler votre réservation précédente à tout moment, mais le changement de date ou l'annulation dépend entièrement des termes et conditions des compagnies aériennes que vous avez choisies, du tarif et de la disponibilité de votre réservation modifiée.

Connectez-vous à www.trafric.com 
Accédez à mon compte et choisissez l'itinéraire qui doit être annulé, puis appuyez sur le bouton Annuler. Notez le motif de l'annulation Soumettez votre demande. Notre équipe du service client examinera les termes et conditions qui s'appliquent à votre demande et vous informer de la politique d'annulation. Il est possible que des frais de service supplémentaires soient facturés pour l'annulation/le changement de date en fonction des termes et conditions des compagnies aériennes. Vous pouvez modifier/annuler votre réservation en appelant Flyin au 
Nos agents du service client sont disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment puis-je accéder à plus d’informations sur les hôtels, les locations de voitures et les arrangements de croisière ? 
Flyin.com propose des arrangements d'hôtels, de location de voitures et de croisières. Vous pouvez joindre notre équipe de service client au +966 112246333 et ils se feront un plaisir de vous aider concernant les réservations, les paiements et autres.

Que signifie le paiement en ligne ? 
Il s'agit du nouveau service de réservation de Flyin.com qui permet de payer et d'émettre votre billet facilement et instantanément.

De quoi ai-je besoin pour effectuer un paiement en ligne ? 
Tout ce dont vous avez besoin est d'avoir une carte de crédit valide.

Une fois le paiement effectué, où puis-je récupérer mes billets ? 
Les billets électroniques seront automatiquement émis ; vous pouvez consulter et imprimer le reçu du passager, la facture et le billet électronique en

en vous connectant à la section Mon compte sur la page d'accueil de trafric.com. Il sera également envoyé à votre adresse e-mail.

Que se passe-t-il si j'annule ma réservation que j'ai payée en ligne et récupéré mes billets ? 
En annulant la réservation en ligne, le montant remboursé sera automatiquement déposé sur votre compte ; plusieurs frais peuvent être appliqués pour chaque passager de la réservation.

Après avoir payé en ligne, si je n'ai pas reçu le billet, que dois-je faire ? 
Si vous n'avez pas reçu votre billet électronique dans les 24 heures ou si votre vol est imminent, veuillez contacter l'équipe du service client Flyin.com.

Billet électronique, qu'est-ce que cela signifie ? 
Il s'agit de la forme électronique d'un billet papier et d'une méthode pour documenter la vente où le dossier du billet électronique est stocké dans la base de données de la compagnie aérienne et peut être récupéré à tout moment. Le passager recevra un reçu de billet électronique au lieu du billet papier normal.

Quelle est la valeur de la billetterie électronique ? 
Offrir aux passagers le service le plus simple, le plus efficace et le plus pratique.

En quoi le billet électronique est-il utile ? 
Les billets électroniques apportent de nombreux avantages aux passagers : aucun billet papier à transporter pendant le voyage, aucun billet perdu, une modification plus facile des itinéraires de billets, un processus de remboursement plus rapide, un enregistrement plus rapide dans les aéroports et aux bornes libre-service. De plus, les billets électroniques peuvent être achetés via des canaux plus pratiques (par exemple Internet).

Quelle est la valeur des informations de réservation lors de l’émission d’un billet électronique ? 
Disposer des informations de réservation appropriées permet à la compagnie aérienne de fournir un meilleur service client. Par conséquent, le passager doit s'assurer que son nom doit être orthographié conformément à son passeport.

Y a-t-il des exigences supplémentaires pour émettre des billets électroniques ? 
Tant que le passager a épelé son nom tel qu'indiqué sur le passeport et qu'il reçoit et conserve le reçu du billet électronique, son voyage est confirmé.

Y a-t-il des exigences supplémentaires pour émettre des billets électroniques ? 
L'un des documents d'identification suivants doit être présenté : Passeport (doit être disponible sur tous les vols internationaux) - Pièce d'identité de résidence - Pièce d'identité nationale

Dois-je avoir sur moi une copie du reçu du billet électronique pour enregistrer le vol ? 
Nous vous recommandons de présenter le reçu du billet électronique ainsi que la même pièce d'identité. Cela facilitera et accélérera le processus d’enregistrement.

Dois-je avoir sur moi une copie du reçu du billet électronique pour entrer à l'aéroport ? 
Nous recommandons au passager de toujours avoir une copie de son reçu de billet électronique à présenter à la sécurité de l'aéroport sur demande.

Hôtels 
Les enfants bénéficient-ils de tarifs réduits ? 
La politique concernant les réductions pour enfants varie selon les hôtels. Soyez assuré que chaque fois que des réductions pour enfants s'appliquent, elles vous seront répercutées.

Que comprend le prix total ? 
Le prix affiché est le coût total de la ou des chambres demandées pour la durée de votre voyage. Le prix comprend également les frais de service flyin.com.

Puis-je réserver par téléphone ? 
Oui, nos clients doivent avoir le choix de réserver sur notre site Internet ou, s'ils préfèrent, par téléphone. Cliquez ici (contactez-nous) pour plus d'informations.

Puis-je réserver sans adresse e-mail ? 
Si vous n'en avez pas, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de faire une réservation en votre nom.

Puis-je réserver au nom de mes amis ou de quelqu'un d'autre ? 
Oui, vous pouvez. Vous pouvez effectuer la réservation en ligne ou via notre service client.

Pourquoi le tarif de l'hôtel est-il différent de celui de ma dernière visite ? 
En fait, flyin.com fait appel à différents fournisseurs hôteliers pour vous offrir les meilleurs prix et une disponibilité continue. Les prix peuvent changer régulièrement en fonction de l'offre et de la demande, de la disponibilité des hôtels et des fluctuations monétaires. Cependant, le prix ne changera pas après réception du paiement, nous vous encourageons donc à effectuer votre réservation immédiatement.

La photo de la chambre affichée sur le site sera-t-elle celle que je recevrai ? 
Veuillez noter que la taille, la conception, les installations, le mobilier et les installations des chambres peuvent différer de ceux présentés sur les photographies. Veuillez également noter que certains hôtels n'apportent pas de modifications pendant un certain temps, c'est pourquoi les photos peuvent différer de la réalité.

À quelle heure puis-je m'enregistrer dans un hôtel ? 
La plupart des hôtels autorisent l'enregistrement à tout moment de la journée, mais le départ est généralement limité à une heure précise. Veuillez consulter votre hôtel et vérifier sa politique de départ. Cependant, en cas d'enregistrement tardif, veuillez contacter directement l'hôtel et l'informer de la situation, car certains hôtels le considèrent comme une « non-présentation ».

Comment savoir si ma réservation d'hôtel est confirmée ? 
Une fois le paiement de votre réservation effectué, nous vous enverrons immédiatement le bon d'hôtel à votre adresse e-mail, y compris le numéro de référence de la réservation. Vous pouvez également accéder en ligne à toutes les réservations que vous avez effectuées chez nous via la rubrique « Mon compte » accessible via notre page d'accueil. Une fois connecté, vous pouvez consulter votre itinéraire de voyage et imprimer des copies supplémentaires de votre bon d'hôtel.

Dois-je reconfirmer ma réservation ? 
Vous n’avez pas besoin de reconfirmer votre réservation ni auprès de nous ni directement auprès de l’hôtel. Si vous avez des questions concernant votre réservation avant votre départ, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

De quels documents ai-je besoin pour m'enregistrer à l'hôtel ? 
Vous recevrez un e-mail de confirmation et un bon d'achat ; imprimez-le avant votre départ et présentez-le au réceptionniste de l'hôtel pour éviter tout désagrément. Certains hôtels demandent une carte de crédit valide pour tous frais/frais optionnels.

Quels sont les modes de paiement ? 
Nous ne pouvons accepter que les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces valides comme modes de paiement. En raison de votre protection contre la perte d'argent, vous devez examiner les modes de paiement valides pour comprendre comment vous pouvez sélectionner un mode de paiement et comment la protection diffère en fonction de votre paiement. méthode.

Dois-je avoir peur de saisir les détails de ma carte de crédit/débit ? 
Flyin.com utilise la page de paiement bancaire HSBC/SABB qui est entièrement sécurisée et les détails de votre carte de crédit seront cryptés (seront transférés dans un code secret) une fois saisis pour votre confidentialité. Trafric.com utilise la page de paiement de la Banque nationale d'Égypte qui est entièrement sécurisée et les détails de votre carte de crédit seront cryptés (seront transférés dans un code secret) une fois saisis pour votre confidentialité.

J'ai contacté l'hôtel et ils n'ont pas ma réservation ? 
Généralement, votre nom sera envoyé dans les 72 heures précédant votre date d'arrivée. Soyez assuré que la chambre est réservée et que nous enverrons les noms des invités à l'approche de la date d'arrivée.

Que se passe-t-il si mon arrivée est retardée ? 
La plupart de nos chambres d'hôtel seront réservées jusqu'à 5h du matin le lendemain matin. Cependant, à certaines occasions, l'hôtel conservera votre réservation jusqu'à 00h01 le lendemain de votre date d'arrivée. Si votre retard signifie que vous arriverez après minuit, nous vous recommandons de contacter notre service client ou directement l'hôtel afin de prendre des dispositions pour conserver votre chambre plus longtemps.

Comment puis-je rejoindre l'hôtel ? 
Une fois votre réservation terminée, nous vous enverrons le bon qui comprend l'adresse de l'hôtel, le numéro de téléphone et le numéro de référence. Il est de votre responsabilité d'organiser votre voyage vers et depuis l'hôtel.

1. Anglais

Flights
How can I change my password?
To change your password please follow the steps below, your new password will be sent to your e-mail address that you entered when you first created your membership account.

Log into my account on our website.
You will find on the left side of the page "Change Password"
Carry out the recommended steps then click "submit"
The new password will be sent to your registered e-mail address immediately.
How to select my destination?
Your destination can be selected by entering or typing the city name or IATA code in the appropriate box.

How can I modify/cancel a previous booking?
You can change/cancel your previous booking at any time, however the change of date or cancellation depends completely upon the terms and conditions of the airlines you have chosen, the fare and availability of your amended booking.

Log into www.trafric.com
Go to my account and choose the itinerary that need to be cancelled then press cancel button.
Write down the reason for cancellation
Submit your request.
Our customer service team will review the terms and conditions that apply to your request and inform you about the cancellation policy.
There is a possibility that additional service fee may be charged for cancellation/change of date depending upon the terms and conditions of the airlines.
You can change/cancel your reservation by calling Flyin at
Our customer service agents are available 24 hours a day, 7 days a week.

How can I access more information about hotels, car rentals and cruise arrangements?
Flyin.com offers hotel, car rental and cruise arrangements. You can reach our customer service team on +966 112246333 and they will gladly extend support regarding bookings, payment and others.

What does online payment mean?
It's the new booking service on Flyin.com that makes it easy and instant to pay and issue your ticket.

What do I need for making an online payment?
All that you need is to have a valid credit card.

Once the payment is done, where can I get my tickets?
The electronic tickets will be automatically issued; you can view and print the passenger receipt, invoice and e-ticket by

logging into My account section on trafric.com homepage. It will also be sent to your email.

What happens if I cancel my booking that I paid for online and collected my tickets?
By cancelling the booking online, the refunded amount will be automatically deposited into your account; several charges might be applied for each passenger in the booking.

After paying online, if I did not receive the ticket, what shall I do?
If you did not receive your e-ticket within 24 hour or your flight is soon, please contact Flyin.com customer service team.

Electronic ticket, what does it mean?
It is the electronic form of a paper ticket and a method to document the sale where the e-ticketing record is stored in the airline database and it can be retrieved at any time. The passenger will be provided with an e-ticket receipt instead of the normal paper ticket.

What's the value of e-ticketing?
To provide passengers with the simplest, most efficient and convenient service.

How is electronic ticket useful?
E-Tickets bring an array of benefits to passengers as no hardcopy tickets to be carried during the trip, no lost tickets, easier modification of ticket itineraries, faster refund process, faster check-in at airports and self-service kiosks. In addition, e-tickets can be purchased through more convenient channels (i.e. internet).

What's the value of booking information while issuing an e-ticket?
Having the proper booking information enables the airline to provide better customer service. Therefore, the passenger shall ensure that his/her name must be spelt as per the passport.

Are there any additional requirements to issue e-tickets?
As long as the passenger has spelt his/her name as shown on the passport and receives and maintain the e-ticket receipt, his journey is confirmed.

Are there any additional requirements to issue e-tickets?
One of the following identification documents must be presented
- Passport (must be available in all international flights)
- Residency ID
- National ID

Do I have to carry a copy of the e-ticket receipt to check-in the flight?
We recommend that you show the e-ticket receipt along with same form of identification. This will facilitate and speed up the check in process.

Do I have to carry a copy of the e-ticket receipt to step in the airport?
We recommend the passenger to always have a copy of their e-ticket receipt to be shown to airport security if requested.

Hotels
Do children receive discounted prices?
The policy regarding child reductions varies between hotels. Please be assured that whenever child discounts apply, it will be passed onto you.

What does the total price includes?
The price displayed is the total cost of the room/s requested for the duration of your trip. The price also includes flyin.com service fees.

Can I book over the telephone?
Yes, our customers should have the choice of either booking on our website or, if they prefer, over the telephone. Click here (contact us) for more information.

Can I book without email address?
If you do not have one, please contact our customer services team who will be glad to make a reservation on your behalf.

Can I book on behalf of my friends or somebody else?
Yes you can. You may make the reservation online or via our customer service team.

Why is the hotel's rate different to when I last visited?
In fact, flyin.com uses different hotel suppliers to give you the best prices and ongoing availability. Prices can change regularly based on supply and demand, hotel availability and currency fluctuations. However the price will not change after we receive the payment, thus we encourage you to place your reservation immediately.

Will the photo of the room displayed on the site be the one I'll get?
Please be aware that room size, design, fixtures, furnishings and facilities may vary from those shown on the photographs. Also please note that some hotels don't make modifications for a while that's why the photos may differ from the real.

How late can I check in to a hotel?
Most hotels will allow check in at any time during the day, however check out is usually restricted to a specific time. Please consult your hotel and check their check out policy. However for late check in please contact the hotel directly and inform them with the situation, because some hotels consider it as "No show".

How do I know if my hotel booking is confirmed?
Once you complete your booking payment, we will send the hotel voucher to your email immediately including the booking reference number. You can also access all the bookings you have placed with us online through the 'My Account' section accessible via our homepage. After log in, you can review your travel itinerary and print additional copies of your hotel voucher.

Do I have to re-confirm my booking?
You do not need to re-confirm your booking either with us or with the hotel directly. If you have any questions related to your booking before your departure please contact our customer services team who will be happy to help.

What documents do I need to check in at the Hotel?
You will receive a confirmation email and voucher; print it before your departure and show it to the hotel receptionist to avoid any inconvenience. Some hotels ask for a valid credit card for any optional charges/fees.

What are the methods of payment?
We can only accept valid credit cards, debit cards and cash as methods of payment.Because your protection against the loss of money, you should review the valid payment methods to understand how you can select a payment method and how protection differs depending on your payment method.

Should I be afraid to enter my credit/debit card details?
Flyin.com uses HSBC/SABB bank payment page which is fully secured and your credit card details will be encrypted (will be transferred into a secret code) once entered for your privacy. Trafric.com uses National bank of Egypt payment page which is fully secured and your credit card details will be encrypted (will be transferred into a secret code) once entered for your privacy.

I have contacted the hotel and they don't have my reservation?
Generally, your name will be sent within 72 hours before your arrival date. Please rest assured that the room is booked and we will be sending the guest names closer to the arrival date.

What happens if my arrival is delayed?
Most of our hotel rooms will be held until 5am the following morning. However on certain occasions, the hotel will hold your reservation until 00.01 the day after your check in date. If your delay means that you will be arriving later than midnight we recommend you to either contact our customer services team or the hotel directly in order to make arrangements to hold your room for longer.

How do I reach the hotel?
Once your booking is complete, we will send the voucher that includes the hotel address, phone number and reference number. It is your responsibility to arrange travel to and from the hotel.