1. Français

Chers clients, nous comprenons vos inquiétudes et nous apprécions grandement que vous contactiez notre équipe pour déposer une réclamation au cas où vous en auriez une. Par conséquent, pour déposer une réclamation, vous devez nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

• Votre nom et la référence de la transaction, ainsi qu'une description de votre litige.
• Vous pouvez également nous appeler pour déposer ou vérifier l'état d'un litige existant.
• Remarque : le traitement et la résolution d'une réclamation peuvent prendre de 24 à 48 heures.

Éviter les litiges

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour veiller à ce que tout désagrément soit résolu dans les meilleurs délais. Si une réclamation a été déposée par un client, nous veillons à ce qu'elle soit résolue dans les 48 heures.

Détection de la fraude et prévention des transactions frauduleuses

Nous avons mis en œuvre des mesures extrêmes pour détecter et prévenir la fraude. Notre analyse des risques intégrée attire notre attention sur les commandes suspectes afin de les soumettre à une enquête plus approfondie. Nous vous présentons ci-dessous quelques-unes des mesures que nous prenons pour prévenir et détecter les fraudes.

1. Vérification de l'adresse IP
2. Appeler le numéro de téléphone figurant sur la commande
3. Vérification de l'adresse de facturation et de livraison pour la méthode de paiement utilisée
4. Enquêter sur les échecs de vérification AVS (vérification d'adresse) ou CVV.
5. Une attention particulière est accordée aux commandes de grande valeur.

    2. Anglais

Dear customers, we understand your worries and highly appreciate your contact with our team to file a claim in case you have one. Therefore, to file a claim you need to email us with the below information:

• Your name and transaction reference along with a description of your disputes.
• You may also call us to file or check the status of an existing dispute.
• Note: Claim resolutions can take from 24 to 48 hours to be handled and resolved.

Avoiding Disputes

We take all measures required to ensure that any inconveniences are resolved within a timely manner. In case a claim has been filed by a customer we would ensure that it is resolved within 48 hours.

Detecting Fraud and preventing fraudulent transactions

We have implemented extreme measures to detect and prevent fraud. Our built in risk analysis brings suspicious orders to our attentions for further investigation. Below we share some steps we take into preventing and detecting fraud.

1. Verifying IP address
2. Calling the phone number on the order
3. Verify billing and shipping address for the payment method used
4. Investigate on AVS ( Address verification ) or CVV verification failures
5. Special attention to high value orders.